INKARTLINK では、顧客満足と顧客体験を常に最優先に考えています。少し前に、その約束を守るという当社のコミットメントを再確認させる予期せぬ状況に遭遇しました。
平日のある日、見慣れない国際電話がかかってきました。電話の向こうからは少し不安そうな声が聞こえました。注文したのに商品が届かないというお客様でした。メールで連絡を試みたものの繋がらず、問題の早期解決を願って直接お電話をいただいたとのことでした。
私たちはすぐに作業を中断し、お客様の注文を確認しました。それは合計333枚のタトゥーステッカーという大口注文で、本来は近々開催されるお祝いのために注文されるはずでした。
残念ながら、物流情報を確認したところ、荷物は輸送中に紛失していたことが判明しました。状況を確認すると、私たちはすぐに行動を起こし、倉庫に連絡して、注文品全体の優先再発送を手配しました。
また、当社は顧客にフォローアップし、新しい出荷のすべてのステップについて最新情報を提供し続けました。
越境ECでは、物流の不確実性は避けられないこともあります。しかし、真に信頼できるブランドを築くのは、問題発生時の対応力だと私たちは考えています。温かいサービスこそがINKARTLINKの強みの核心であると確信しています。
INKARTLINK をお選びいただいたすべてのお客様に、快適で安心してショッピングを楽しんでいただければ幸いです。万一、問題が発生した場合でも、迅速かつ丁寧に対応し、問題を解決できるよう全力を尽くします。このお客様のご理解とご信頼に感謝申し上げます。また、当社を支えてくださっているすべてのお客様に感謝申し上げます。当社は、すべてのタトゥー ステッカーが単なる芸術表現ではなく、当社のサービスと約束の証となるよう、今後も努力を続けていきます。
