Bei INKARTLINK haben Kundenzufriedenheit und -erfahrung stets höchste Priorität. Vor nicht allzu langer Zeit sind wir auf eine unerwartete Situation gestoßen, die unser Engagement für dieses Versprechen erneut bestätigt hat.
An einem ganz normalen Arbeitstag erhielten wir einen unbekannten Anruf aus dem Ausland. Die Stimme am anderen Ende klang etwas besorgt – ein Kunde erklärte, er habe eine Bestellung aufgegeben, das Paket aber nie erhalten. Nachdem er erfolglos versucht hatte, uns per E-Mail zu erreichen, beschloss er, uns direkt anzurufen, in der Hoffnung, das Problem schnell lösen zu können.
Wir unterbrachen unsere Arbeit sofort und schauten nach der Bestellung des Kunden. Es war eine große Bestellung – insgesamt 333 Tattoo-Aufkleber , die ursprünglich für eine bevorstehende Feier bestimmt waren.
Leider stellten wir nach Überprüfung der Logistikinformationen fest, dass das Paket tatsächlich während des Transports verloren gegangen war. Nachdem wir die Situation bestätigt hatten, verschwendeten wir keine Zeit. Wir nahmen sofort Kontakt mit unserem Lager auf und veranlassten eine erneute Priority-Lieferung der gesamten Bestellung.
Wir haben außerdem den Kunden weiterverfolgt und ihn über jeden Schritt der neuen Lieferung auf dem Laufenden gehalten.
Im grenzüberschreitenden E-Commerce sind logistische Unsicherheiten manchmal unvermeidlich. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass die Art und Weise, wie wir reagieren, wenn etwas schiefgeht, eine vertrauenswürdige Marke ausmacht. Wir sind davon überzeugt, dass die Herzlichkeit unseres Services die Stärke von INKARTLINK ausmacht.
Wir hoffen, dass jeder Kunde, der sich für INKARTLINK entscheidet, ein angenehmes und sorgenfreies Einkaufserlebnis hat. Auch wenn es zu Rückschlägen kommt, werden wir alles tun, um die Dinge schnell und sorgfältig wieder in Ordnung zu bringen. Vielen Dank an diesen Kunden für sein Verständnis und sein Vertrauen – und vielen Dank an jeden unserer geschätzten Unterstützer. Wir werden weiterhin hart daran arbeiten, sicherzustellen, dass jeder Tattoo-Aufkleber nicht nur ein Ausdruck der Kunst ist, sondern ein Beweis für unseren Service und unser Versprechen.
